如果在使用 Windows Hello 登录到 Surface 时遇到问题，请在开始故障排除步骤之前检查以下事项。

如果在带指纹 ID 的 Microsoft新式键盘上使用指纹读取器时遇到问题，请转到将Microsoft新式键盘与指纹 ID 配合使用。

如果 Surface 相机和 Windows Hello 出现问题，以下指南可能会有所帮助，即 Surface 相机无法正常工作。

请确保在设备上设置了 Windows Hello。 有关如何执行此操作的详细信息，请转到了解如何设置 Windows Hello。

获得最新更新

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。

如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。 

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

现在，尝试使用 Windows Hello 重新登录。 当 Surface 识别出你的面部或指纹时，它将使你自动登录 Windows。

注意: 如果你已设置多种登录方法（例如密码、PIN 和 Windows Hello），则 Windows 将在登录屏幕上显示这些选项。 要检查 Windows Hello 是否正常工作，需要选择该选项。 

如果未正确扫描你的面部或指纹，或者你没有使用正确的手指登录，则你将尝试通过 Windows Hello 登录时会收到错误消息。 如果发生这种情况，请改为使用 PIN 或密码登录，然后再次设置 Windows Hello。

在尝试登录 Windows Hello 时，如果收到以下错误消息之一，请尝试相应的疑难解答步骤：

无法识别你。 请使用你的 PIN 登录。

如果你戴着眼镜，但未设置人脸识别来识别你是否戴着眼镜，则可能会出现此错误消息。 当设备移动且新位置的照明条件显著不同时，也可能会出现此错误消息。

若要提高识别能力，请选择“ 开始 > 设置 > 帐户 > 登录选项 ”> 人脸识别 (Windows Hello) ，然后选择“ 改进识别”。

如果 Surface Pro Type Cover 上的指纹读取器无法使用，请从 Surface Pro 中分离并重新连接指纹读取器，然后尝试重新使用它。

如果你遇到 Windows Hello 面部识别问题，请尝试运行可能解决问题的疑难解答。

运行 Windows Hello 疑难解答

有关排查 Surface 相机问题的更多帮助，请查看 Surface 相机不工作。

某些 Surface Laptop Go 型号具有指纹电源按钮，因此你可以使用指纹识别 (Windows Hello) 登录到 Windows 11 电脑。 如果在使用指纹登录时遇到问题，可以尝试以下几种操作： 

确保 LED 指示灯在指纹电源按钮周围亮起。 这意味着电源按钮已准备好用作指纹读取器。

使用无绒布擦拭电源按钮并去除灰尘或油。 

警告:  请勿 使用玻璃清洁剂或清洁化学品来清洁指纹电源按钮。

使用最初设置指纹识别 (Windows Hello) 时使用的同一手指。

确保手指干净干燥。

将手指平放在电源按钮中间。 确保手指的较大部分位于按钮上，并施加轻压。 当手指位于按钮上并被识别时，尽量不要移动手指。

如果你有干燥的皮肤，请考虑使用一点皮肤保湿剂，但不要太多。 皮肤水分在识别中起着一个作用。

如果你的手指上有疤痕或其他损伤，请考虑使用其他手指登录-选择一个没有疤痕的手指。 如果手指有疤痕或其他损伤，则可能无法识别指纹。

使用 PIN 登录，然后尝试以下一项或两项操作：

添加另一个指纹。 为此，请选择“ 开始 > 设置 > 帐户 ”> 登录选项 ，> 指纹识别 (Windows Hello) > 添加其他选项。

添加指纹时，将手指放在指纹电源按钮的中间，压力较轻。 稍微改变手指位置几次。 这有助于包含更多手指，这有助于在以后登录时提高识别能力。

删除指纹，然后重新设置。 若要删除指纹，请选择“ 开始 > 设置 > 帐户 > 登录选项 ”> 指纹识别 (Windows Hello) > 删除”。 之后，选择“ 设置 ”以再次设置它。

如果也不能使用 PIN 登录，可能需要重置它。 为此，请使用密码登录。 然后选择“ 开始 > 设置 > 帐户 ”> “登录选项 ” (Windows Hello) > PIN ，然后选择“ 我忘记了我的 PIN”。

还原或重置电脑。 如果 Windows Hello 以前正常工作，则最近安装的应用、驱动程序或更新可能会导致该问题。 若要解决此问题，请尝试重新开始。 若要了解详细信息，请参阅 还原或重置适用于 Windows的 Surface。

对 Microsoft 鼠标或键盘问题进行故障排除

Windows Hello

Surface 键盘盖疑难解答

安装 Surface 和 Windows 更新

还原或重置 Surface

如果在使用 Windows Hello 登录到 Surface 时遇到问题，请尝试在开始故障排除步骤之前检查以下内容。

如果在带指纹 ID 的 Microsoft新式键盘上使用指纹读取器时遇到问题，请转到将Microsoft新式键盘与指纹 ID 配合使用。

请确保在设备上设置了 Windows Hello。 有关如何执行此操作的详细信息，请转到了解如何设置 Windows Hello。

获得最新更新

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。

如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。 

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

现在，尝试使用 Windows Hello 重新登录。 当 Surface 识别你的人脸或指纹时，它会自动将你登录到 Windows。

注意: 如果你已设置多种登录方法（例如密码、PIN 和 Windows Hello），则 Windows 将在登录屏幕上显示这些选项。 要检查 Windows Hello 是否正常工作，需要选择该选项。 

如果未正确扫描你的面部或指纹，或者你没有使用正确的手指登录，则你将尝试通过 Windows Hello 登录时会收到错误消息。 如果发生这种情况，请改为使用 PIN 或密码登录，然后再次设置 Windows Hello。

在尝试登录 Windows Hello 时，如果收到以下错误消息之一，请尝试相应的疑难解答步骤：

无法识别你。 请使用你的 PIN 登录。

如果你戴着眼镜，但未设置人脸识别来识别你是否戴着眼镜，则可能会出现此错误消息。 当设备移动且新位置的照明条件显著不同时，也可能会出现此错误消息。

若要改进识别，请选择“开始 > 设置  > 帐户  >Windows Hello 人脸登录选项”>，然后选择“改进识别”。

如果 Surface Pro Type Cover 上的指纹读取器无法使用，请从 Surface Pro 中分离并重新连接指纹读取器，然后尝试重新使用它。

某些 Surface Laptop Go 型号具有指纹电源按钮，因此你可以使用 Windows Hello 指纹登录到 Windows 10 电脑。 如果在使用指纹登录时遇到问题，可以尝试以下几种操作： 

确保 LED 指示灯在指纹电源按钮周围亮起。 这意味着电源按钮已准备好用作指纹读取器。

使用无绒布擦拭电源按钮并去除灰尘或油。

警告:  请勿 使用玻璃清洁剂或清洁化学品来清洁指纹电源按钮。

使用最初设置 Windows Hello 指纹时使用的同一手指。

确保手指干净干燥。

将手指平放在电源按钮中间。 确保手指的较大部分位于按钮上，并施加轻压。 当手指位于按钮上并被识别时，尽量不要移动手指。

如果你有干燥的皮肤，请考虑使用一点皮肤保湿剂，但不要太多。 皮肤水分在识别中起着一个作用。

如果你的手指上有疤痕或其他损伤，请考虑使用其他手指登录-选择一个没有疤痕的手指。 如果手指有疤痕或其他损伤，则可能无法识别指纹。

使用 PIN 登录，然后尝试以下一项或两项操作：

添加另一个指纹。 为此，请选择“ 开始 > 设置  > 帐户 ”> “登录选项 ”> Windows Hello 指纹 > 添加其他选项。

添加指纹时，将手指放在指纹电源按钮的中间，压力较轻。 稍微改变手指位置几次。 这有助于包含更多手指，这有助于在以后登录时提高识别能力。

删除指纹，然后重新设置。 若要删除指纹，请选择“ 开始 > 设置  > 帐户 > 登录选项 ”> Windows Hello 指纹 > 删除”。 之后，选择“ 设置 ”以再次设置它。

如果也不能使用 PIN 登录，可能需要重置它。 为此，请使用密码登录。 然后选择“开始 > 设置  > 帐户”>Windows Hello PIN > 登录选项“， 然后选择”我忘记了我的 PIN”。

还原或重置电脑。 如果 Windows Hello 以前正常工作，则最近安装的应用、驱动程序或更新可能会导致该问题。 若要解决此问题，请尝试重新开始。 有关详细信息，请参阅 还原或重置 Surface for Windows 10。

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